Difi Digital publikumsservice og selvbetjening på nettet

Forankring
Drammensregionen IKT (D-IKT) er et forpliktende interkommunalt IKT samarbeid mellom kommunene Drammen, Sande og Svelvik. Røyken kommune tiltrer samarbeidet fra 1.1.2010. Styret i D-IKT består av rådmennene i deltakerkommunene. Vedtak i styret er bindende for kommunene. Styret har gitt D-IKT i oppdrag å utarbeide søknaden på vegne av kommunene, og har besluttet at Drammen kommune skal stå som søker. Røyken kommune deltar i prosjektet på lik linje med de andre kommunene. Deres deltakelse er også forankret på rådmannsnivå.

Prosjektbeskrivelse
Drammen kommune jobber aktivt med å utnytte moderne teknologi for å gi byens innbyggere best mulig service. Nye nettsider ble lansert juni 2009 med nytt publiseringsverktøy (Sande og Svelvik lanserer høsten 2009)- og kommunene med Drammen i spissen er nå i gang med fase 2 hvor fokus er å etablere en innbyggerportal som forenkler publikum tilgang til innsyn innen utvalgte områder og oppmuntrer til bruk av selvbetjeningsløsninger. Selvbetjening innen dette området vil være svært kostnadseffektivt for kommunene. Prosjektet vil benytte autentiseringsløsningene MinSide og Altinn samt BankID. (Ved lansering av en offentlig, elektronisk ID vil også denne være naturlig å anvende som autentiseringsløsning. )

Hovedmål og innretning
a) Prosjektet vil etablere selvbetjeningsløsning først og fremst for innbyggere (evt næringsliv), basert på ny portalløsning og bruk av felleskomponenter for autentisering. Kommunene mangler i dag dette for innbyggerne, og vil gjennom prosjektet lansere både nye og bedre elektroniske tjenester. Tjenestene man lanserer vil også være rettet mot et stort antall innbyggere, og knytter seg nært til kommunenes tjenesteproduksjon og fakturering av denne. Aktuelle selvbetjeningsløsninger er innsyn i dokumenter knyttet til egen bolig, sammen med innsyn i kommunens økonomi og faktureringssystem. Dette vil gi innbygger innsyn i betalte fakturaer, hvilke tjenester man har betalt for mv. Det etableres også innsyn i kommunaltekniske data som renovasjon (tømmekalender, beholdervolum etc), vann og avløp (måleravlsening, beregning av forbruk etc) og feietjenester.
c) Prosjektet vil involvere flere store fagmiljø i kommunene, og øke fagmiljøenes kompetanse knyttet til utvikling av en eKommune. Prosjektet vil sette kommunene i stand til fornying på nye områder, basert på erfaringene man gjør med de første tjenestene. (Prosjektet vil tilby erfaringsdeling gjennom egen nettside for prosjektet under domenet www.d-ikt.no)

Utvikling og implementering
Prosjektet vil ha to parallelle utviklingsløp. Prosjektet vil ha fokus på å utvikle nye elektroniske selvbetjeningsløsninger mot fagløsninger det i dag ikke eksisterer innsyn i. Det er også planlagt en teknisk utvikling gjennom å implementere autentiseringsløsninger sammen med selvbetjeningsløsningene.
Som en følge av nye selvbetjeningsløsninger vil prosjektet også håndtere organisasjonsutvikling tilknyttet nye samhandlingsmønstre med innbygger og næringsliv. Det er en forutsetning for realisering av gevinster at kommunene evner å utvikle egen organisasjon på en måte som støtter opp under nye samhandlingsmønstre. Ved utvikling av egen organisasjon vil prosjektet sikre størst mulig frigjøring av ressurser til dialog med innbygger der selvbetjenings og innsynsløsninger ikke kan anvendes.

Ansvarlig tilskuddsmottaker
Drammen kommune
Engene 1
3008 Drammen

Kontaktperson
Arne Hvidsten, Daglig leder
Tlf: 909 945 94
Epost: arne.hvidsten@d-ikt.no

Deltakende kommuner, fylkeskommuner og statlige virksomheter
Drammen kommune
Røyken kommune
Sande kommune
Svelvik kommune