Difi Etablering av nye innbyggertjenester i internettportal

Forankring
Drammensregionen IKT (D-IKT) er et forpliktende interkommunalt IKT samarbeid mellom kommunene Drammen, Sande og Svelvik. Røyken kommune tiltrer samarbeidet fra 1.1.2010. Styret i D-IKT består av rådmennene i deltakerkommunene. Vedtak i styret er bindende for kommunene. Styret har gitt D-IKT i oppdrag å utarbeide søknaden på vegne av kommunene, og har besluttet at Drammen kommune skal stå som søker. Røyken kommune deltar i prosjektet på lik linje med de andre kommunene. Deres deltakelse er også forankret på rådmannsnivå. Prosjektet det søkes om støtte til er organisert med deltakere fra alle 4 kommuner.

Prosjektbeskrivelse
Drammen, Svelvik og Sande vil i løpet av 2009 lansere nye nettsider med bytte til en moderne publiseringsplattform. Prosjektet det søkes om midler til skal etablere nye tjenester i internettløsningen til kommunene, også Røyken. Tjenestene skal bedre informasjonen fra kommunen til innbyggere, etablere nye kommunikasjonskanaler og bidra til forbedret innmelding og oppfølging av behov for vedlikehold av veinett.
Kommunene vil tilrettelegge for bruk av virkemidler som videostreaming og sosiale medier som en del av informasjonsstrategien til innbyggere. Videre vil man etablere tjenester for innmelding (web) samt oppfølging av veinett og veivedlikehold, med interaktive kart, både for innbyggere og interne enheter i kommunene. Tjenestene for oppfølging av innmeldte meldinger ifht veinett vil øke samhandlingen mellom kommunene og innbygger rundt veivedlikehold.

Hovedmål og innretning
Prosjektets hovedformål er å etablere nye internettbaserte informasjons og samhandlingstjenester til innbygger og næringsliv.
a) Prosjektet skal etablere nye kommunikasjonskanaler i kommunenes innbyggerportal, med bruk av film (lyd/bilde) og sosiale medier. Tjenestene vil bli benyttet i informasjons og rekrutteringsøyemed. Samtidig vil prosjektet etablere brukervennlig innmeldingstjeneste for vei og vedlikehold, integrert med interaktive kartløsninger.
b) Systemet for innmelding og oppfølging av henvendelser knyttet til veinett, vil gjennom automatiserte prosesser kunne effektivisere samhandlingen mellom kommune og entreprenør, evt. mellom enheter i kommunen.
c) Prosjektet vil involvere potensielt alle fagmiljø som tar i bruk nye informasjonskanaler. Deres innsikt i informasjonsstrategi vil øke, og fagmiljøenes kompetanse knyttet til utvikling av en e-Kommune og digitale tjenester forsterkes. Prosjektet vil sette kommunene i stand til fornying på nye områder, basert på erfaringene man gjør med lansering av nye tjenester.

Utvikling og implementering
Prosjektet vil ha fokus på utvikling av nye informasjonskanaler knyttet til kommunens portalløsning, og implementere disse. Å benytte film og sosiale medier i kontakt med innbygger er nytt for alle kommunene, og utfordrer dermed kommunene til å tenke "annerledes" ifht hvordan man best kan nå sine innbyggere.
Implementering tjenesten for innmelding av vei og vedlikehold vil favne færre medarbeidere i kommunene. For de som berøres av tjenesten vil prosjektet medføre utvikling av nye rutiner og arbeidsmåter. For presis innmelding og effektiv håndtering av henvendelsene vil man etablere integrasjoner mellom portalen, karttjenester og kommunens system for teknisk drift. Ved å automatisere meldingsflyt står kommunene foran endringer i egen organisasjon og arbeidsmetode som prosjektet vil håndtere.

Ansvarlig tilskuddsmottaker
Drammen kommune
Engene 1
3008 Drammen

Kontaktperson
Arne Hvidsten, Daglig leder
Tlf: 909 945 94
Epost: arne.hvidsten@d-ikt.no

Deltakende kommuner, fylkeskommuner og statlige virksomheter
Drammen kommune
Røyken kommune
Sande kommune
Svelvik kommune