Offentlige tjenester i Norge: Mye bra, men også mye å ta tak i
70 prosent har godt inntrykk av kvaliteten på de statlige tjenestene sett under ett, og 67 prosent er fornøyd med de kommunale tjenestene. Samtidig er det store forskjeller mellom de ulike tjenestene, og innbyggerne er også kritiske på mer overordnet nivå.
- Det er slående at 58 prosent mener at det offentlige sløser med ressursene, og at 51 prosent mener at kostnaden for offentlige tjenester er høy i forhold til kvaliteten. Dette er vurderinger vi i det offentlige må ta inn over oss, sier Hans Christian Holte, direktør i Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).
Fakta, ikke synsing
Innbyggerne har godt inntrykk av f.eks. utdannings- og oppvekstområdet. Men det er også tydelige utfordringer på sentrale områder, som innen samferdsel, pleie og omsorg og NAV.
- Resultatene bidrar til mer faktisk kunnskap og mindre synsing om hvordan det står til med det offentlige tjenestetilbudet, og er et svært viktig verktøy for å forbedre offentlig sektor, sier Hans Christian Holte.
Full åpenhet
Det er full åpenhet rundt resultater, metode og spørreskjemaer, og absolutt alle data er lagt ut på www.difi.no. Det omfatter artikler og en rapport med oppsummeringer av hovedfunnene for de ulike tjenesteområdene, og grafiske fremstillinger av resultatene etter bl.a. landsdel og kommunestørrelse. I tillegg er alt datamaterialet lagt ut i format som forskere og andre kan bruke videre.
Videre oppfølging
- Difi har analysert mye av materialet fra innbyggerundersøkelsen, men her er det fortsatt mye spennende informasjon å hente. Vi vil fortsette analysejobben, men vi håper at også andre, som forskningsinstitusjoner og media, vil benytte seg av den frie tilgangen til dataene og gjøre sine egne analyser, sier Hans Christian Holte.
Resultatene som nå blir lagt fram er fra den første delen av innbyggerundersøkelsen, og er på et overordnet nivå. Snart skal vi sende ut spørreskjemaene til andre del av undersøkelsen. Der stiller vi flere spørsmål om tjenestene til dem som faktisk har benyttet seg av dem, og vil få dypere og mer detaljert kunnskap om hver av tjenestene.
Resultater fra Innbyggerundersøkelsen 2010
Difi er ansvarlig for undersøkelsen, på oppdrag fra Fornyings-, kirke og administrasjonsdepartementet (FAD). Synovate Norge har stått for gjennomføringen.