Problemer med innlogging
Her finner du ofte stilte spørsmål om problemer med innlogging med elektronisk ID.
MinID
|
Buypass
|
|
MinID:
Hvordan logger jeg inn med MinID?
For å logge inn med MinID trenger du:
- Fødselsnummeret ditt
- Passord - mellom 8-16 tegn, kombinasjon av bokstaver (a-z) og tall.
- SMS-kode/PIN-kodebrev
Dersom du har registrert at du vil bruke SMS-kode ved innlogging, får du umiddelbart koden tilsendt etter å ha skrevet inn fødselsnummer, selvvalgt passord og klikket ”Logg inn”.
Bruker du kodebrevet ditt ved innlogging, blir du bedt om å taste inn en spesifisert PIN-kode fra kodebrevet ditt.
Hvordan bestille PIN-koder til MinID?
Ønsker du å bestille nye PIN-koder til bruk i MinID kan du gjøre dette fra denne nettsiden.
Du kan også bestille brev med PIN-koder via SMS.
Send PINKODER <mellomrom> fødselsnummer (11 siffer) til 02111.
Ved mottatt bestilling sendes kvittering på SMS.
Du kan også bestille PIN-koder gjennom MinID brukerstøtten på telefon 800 30 300.
Uansett bestillingsmåte sendes PIN-kodene til den adressen som er registrert i folkeregisteret innen 1-3 virkedager.
Hvordan kan jeg få PIN-koder på SMS?
Du kan endre innstillingen for koder slik at du mottar koder på SMS når du logger inn. Du kan gjøre dette fra kvitteringssiden under innlogging, du trykker da på linken ”Endre mobilnummer, e-post eller passord”.
Når du kommer inn på egenadministrasjonssiden vil du finne kategorien ”Velg innloggingsmåte”. Her kan bestemme om du vil ha koder på SMS. Kontroller samtidig at mobilnummer stemmer.
Jeg mottar ikke PIN-koden på SMS.
Mottar du ikke SMS-koden etter du har klikket på ”Glemt passord”, kan du benytte kodebrevet ditt for å bestille det midlertidige passordet på e-post.
Når du kommer til siden hvor det står at du har mottatt en engangskode på mobilen din, se på høyre side av skjermen. Her finner du en link som heter ”Jeg vil heller bruke koder fra PIN-kodebrev”. Ved å skrive inn den angitte koden fra kodebrevet ditt, kan du velge å få passordet tilsendt på e-post.
Glemt passord
Har du glemt passordet til innlogging med MinID, kan du bestille et midlertidig passord for å opprette et nytt selvvalgt passord.
-
Klikk på linken ”Har du glemt passordet”.
-
Skriv inn ditt fødselsnummer og klikk ”Neste”
- Skriv inn mottatt SMS-kode eller skriv inn angitt PIN-kode fra kodebrevet. (Har du valgt å bruke PIN-koder ved innlogging, må du først velge om du vil logge inn med kode fra brevet eller SMS.)
- Øverst i skjermbildet vil du se om det midlertidige passordet blir sendt til deg på SMS eller e-post.
- Dersom du har brukt SMS-kode, kommer midlertidig passord på e-post.
- Skriv inn midlertidig passord, mottatt på SMS eller e-post
- Lag et nytt selvvalgt passord – mellom 8-16 tegn, kombinasjon av bokstaver (a-z) og tall.
- Gjenta selvvalgt passord og klikk ”Logg inn”.
Jeg mottar ikke det midlertidige passordet
Dersom du ikke mottar det midlertidige passordet på e-post, kan du klikke på ”Avbryt innloggingen”.
Du må deretter trykke på "Har du glemt passordet" på nytt.
Når du kommer til siden hvor det står at du har mottatt en engangskode på mobilen din, skal du se på høyre side av skjermen. Her finner du lenken ”Jeg vil heller bruke koder fra PIN-kodebrev.”. Klikker du her, kan du velge å få det midlertidige passordet tilsendt på SMS i stedet.
Du må ha PIN-kodene dine for å benytte denne løsningen.
Mottar du ikke et nytt midlertidig passord etter å ha brukt kodebrevet, eller har du problem med å bestille et midlertidig passord, ber vi deg ta kontakt med MinID brukerstøtte på grønt nummer 800 30 300.
Hvilken adresse blir PIN-kodene sendt til?
PIN-kodene blir kun sendt til den adressen man er registrert med i folkeregisteret.
Kan PIN-kodene sendes til en annen adresse enn den man er registrert med i Folkeregisteret??
Nei, av sikkerhetsmessige årsaker blir PIN-kodene kun sendt til den adressen man er registrert med i folkeregisteret.
Hvordan sperrer jeg PIN-kodene mine?
Ønsker du å sperre PIN-kodene dine fra bruk i MinID, kan du gjøre dette fra denne nettsiden.
Etter du har sperret PIN-kodene dine, vil det ikke være mulig å logge inn med MinID.
Ønsker du å bestille nye PIN-koder til bruk i MinID kan du gjøre dette fra denne nettsiden.
Er PIN-koder til MinID og engangskoder til Altinn det samme?
Nei, MinID er en felles innlogging til offentlige tjenester på internett (herunder også Altinn), mens engangskoder til Altinn kun kan benyttes på www.altinn.no.
Brevet med PIN-kodene har ikke kommet fram.
PIN-kodene blir kun sendt til den adressen du er registrert med i folkeregisteret. Mottar du ikke PIN-kodene innen en uke, anbefaler vi at du tar kontakt med folkeregisteret på telefonnummer 800 80 000, for å undersøke om du er oppført med riktig adresse.
Du vil ikke motta PIN-koder dersom du ikke har adresse registrert i folkeregisteret.
Kan jeg logge inn med MinID når jeg er i utlandet?
Ja, du kan benytte MinID fra utlandet. Du kan få SMS-koden for innlogging sendt til din utenlandstelefon. Registrer da ditt utenlandske mobilnummer i brukerprofilen. Husk landskode.
Hvem har ansvaret for utsendingen av PIN-kodene
Skattedirektoratet distribuerer PIN-kodene, og har således ansvar for utsendingen.
Jeg trenger hjelp til innlogging – hvem kan jeg kontakte?
Finner du ikke svar på spørsmålet ditt her, kan du kontakte MinID brukerstøtten.
Grønt nummer: 800 30 300
E-post: brukerstotte@difi.no
Åpningstider:
Hverdager fra 08:00- 17:00.
Buypass:
Hva gjør jeg dersom jeg mister PIN- og/eller PUK-koden
Hvis du har mistet eller glemt PIN-koden din kan du opprette ny PIN-kode i Buypass minibank, som du finner i hurtigmenyen til høyre. For å gjøre dette trenger du PUK-koden som du fikk tilsendt sammen med PIN-koden.
I Buypass minibank: Velg Administrasjon > PIN-kode funksjoner > Avblokkere PIN-kode, og følg instruksjonen som blir gitt.
Hvis du har mistet PUK-koden din kan du bestille ny PUK-kode i Buypass minibank.
I Buypass minibank: Velg Administrasjon > PIN-kode funksjoner > Bestille PUK-kode, og følg instruksjonen som blir gitt. Ny PUK-kode vil bli sendt pr. post til din registrerte adresse.
Hvordan avblokkerer jeg låst PIN-kode/sperret kort?
Hvis du taster feil PIN-kode 3 ganger etter hverandre vil PIN-koden bli blokkert. Du kan avblokkere PIN-koden i Buypass minibank. For å gjøre dette trenger du PUK-koden som du fikk tilsendt sammen med PIN-koden.
- Sett kortet i kortleseren
- Velg Tjenesten Buypass minibank i hurtigmenyen på høyre side
- Velg Administrasjon
- Velg PIN-kode funksjoner
- Velg Avblokkere PIN-kode
- Tast inn PUK-koden (8 siffer) som du har fått tilsendt sammen med PIN-koden
- Tast inn ny valgfri PIN-kode (4 siffer) to ganger
- Trykk OK
Hvis du ikke har PUK-koden din kan du bestille ny i Buypass minibank:
- Velg Administrasjon
- Velg PIN-kode funksjoner
- Velg Bestille PUK-kode, og bekreft bestilling i neste skjermbilde
Problemer med innlogging – sertifikatfeil
Hva gjør jeg dersom jeg får melding om sertifikatfeil ved navigering på https://www.buypass.no, eller innlogging ved bruk av Buypass smartkort?
Meldingen kommer fordi tjenesten du skal benytte har en høy grad av sikkerhet, det kreves derfor oppdaterte nettlesere. Dette gir deg en sikrere datamaskin og er en fordel, ikke bare ved bruk av Buypass sine tjenester, men generelt ved bruk på Internett.
Nettlesere som støttes er:
Internet Explorer: Fra 7.0 og opp - Last ned Internet Explorer her.
Firefox: Fra 3.5.0 og opp -Last ned Firefox her.
Opera: Fra 9.0 og opp -Last ned Opera her.
Chrome: Fra 6.0 og opp -Last ned Chrome her.
Safari: Fra 4.0 og opp -Last ned Safari her.
For å holde systemet ditt oppdatert, anbefaler Buypass at du kjører Windows Update.
Denne finner du under "Start - Programmer - Windows Update"
Last ned sertifikatet under "Relaterte filer".
Relaterte filer
Buypass_Class_3_CA_1.cer (855B)
Del med andre