Difi Digital forskjell på folk

Sannsynligheten er stor for at mange av de 108.000 unge som søkte høyere utdanning via nettet i april, igjen kommer til å bruke internett i kontakt med det offentlige. Flertallet av innbyggerne over 55 år er ikke like klare for å velge digitalt.

Alle er ikke med

-Vi ser at bruken av MinID stadig øker. Sammenlikner vi fjorårets første kvartal med årets, er det nesten fire millioner flere innlogginger i år. Det forteller oss at stadig flere velger internett som kanal mot det offentlige. Men tallene fra denne undersøkelsen tyder på at det fortsatt er grupper som foretrekker å bruke papir, sier Hans Christian Holte, direktør i Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Usikre på nettet

Holte tror ufarliggjøring av internett kan få flere til å velge det som kommunikasjonskanal.

- Trolig opplever mange eldre usikkerhet rundt bruk av internett. Noen er nok redde for å gjøre feil fordi de ikke kjenner den nye teknologien godt. Å kommunisere med det offentlige på papir oppleves nok tryggere for mange fordi det er noe de kjenner til fra før, sier han.

 Høyere terskel uten datamaskin

At folk som ikke bruker internett ofte heller ikke foretrekker nettet som kanal i møte med det offentlige, mener Holte er forståelig.

- Selv om bredbånd og internett er blitt tilgjengelig for størsteparten av befolkningen, er det ikke gitt at alle har skaffet seg datamaskin med nettilgang. Terskelen for å logge seg inn mot det offentlige blir naturlig nok høyere uten umiddelbar tilgang til internett, sier han.

 Tjenestene må ha god kvalitet

I Difi-rapporten Digitalt førstevalg – en kartlegging av hindringer og muligheter gjengis 17 offentlige virksomheters synspunkter på hva som oppleves som hindringer, suksessfaktorer og mulige tiltak for å realisere digitalt førstevalg.

Her understreker virksomhetene viktigheten av at de elektroniske tjenestene må ha god nok kvalitet for å gi brukerne noe igjen, som redusert tidsbruk og kortere saksbehandlingstid. Samtidig vil virksomhetene stille sterkere krav til oss som brukere.

Virksomhetene vil stille høyere krav til oss

- Enkelte virksomheter er opptatt av at visse brukerne først og fremst skal benytte digitale tjenester og at de ikke bør gis rett til å benytte dyrere manuelle tjenester. Gevinstene ved å få disse til å ta i bruk digitale tjenester, er eksempelvis at det frigjøres kapasitet til å ivareta personer som har behov for mer personlig oppfølging og brukernærhet, sier Hans Christian Holte.

 Bakgrunn:

Opinion har på oppdrag fra Difi gjennomført en undersøkelse om brukernes holdninger til elektronisk kommunikasjon med offentlige virksomheter og til bruk av elektronisk ID. Undersøkelsen ble gjennomført på telefon blant et representativt utvalg av befolkningen, 1000 personer fra 15 år og oppover.

Under halvparten av 55 år +

Undersøkelsen viser at alder har stor betydning for innbyggernes ønske om å kommunisere med det offentlige via nettet eller på papir. Andelen som ønsker kontakt via nettet synker i takt med økende alder.

• I gruppen under 30 år svarer syv av ti at de foretrekker, eller ikke har noe imot, å motta brev elektronisk fra offentlige virksomheter.
• I gruppen mellom 55 og 60 år er det bare fire av ti (44 %) som foretrekker, eller ikke har noe imot, å motta elektroniske brev.
• De spurte over 70 år er mest negativ til elektronisk kommunikasjon – her svarer bare to av ti at de ønsker å motta elektronisk brev.

 Sjeldne nettbrukere foretrekker manuell kontakt

Undersøkelsen viser samtidig at det er tydelig sammenheng mellom hvor ofte vi bruker internett og ønske om å kommunisere elektronisk.

• Av dem som bruker internett daglig er det syv av ti som foretrekker å motta brev elektronisk. Deretter faller tallet kraftig.
• Blant dem som bruker internett noen ganger i uken er det bare tre av ti som helst vil ha brev tilsendt elektronisk.
• Det er kun én av ti av dem som bruker internett ukentlig eller månedlig som foretrekker elektroniske brev.  

Undersøkelsen finner du her.

Konferanse med statsrådbesøk x 2

Difi avholder konferansen ”Digitale tjenester – et strategisk veivalg” 31. mai og 1. juni. Digitalt førstevalg er ett av flere temaer på konferansen der statsråd Karl Eirik Schjøtt-Pedersen og fornyingsminister Rigmor Aasrud deltar.

Påmelding her.