Difi Innbyggerne mer fortrolige med felles innlogging til offentlige tjenester

MinID – Difis felles elektroniske ID til offentlige tjenester på nett – ble brukt godt over dobbelt så mange ganger de første fire månedene i år som i fjor. Samtidig er det færre som henvender seg til Difis brukerstøtte på telefon eller e-post for å få hjelp til å logge seg inn.

Økt bruk gir mindre plunder og heft

MinID brukes i dag for å få tilgang til et bredt spekter av offentlige nettjenester, f.eks. til å søke om skole- og studieplass, sende meldekort elektronisk til NAV og søke om pensjon, i tillegg til å levere selvangivelsen.

– Når store grupper av befolkningen bruker MinID jevnlig i ulike sammenhenger, er det lettere å huske fra gang til gang hvordan den skal brukes. Det sparer både innbyggerne og det offentlige for tid og penger, sier Holte.

Mer tid til dem som trenger det

Selv om tallet på henvendelser til brukerstøtten har falt, øker tiden til hver samtale med brukerne.

– De som ringer oss nå, har gjennomgående lavere digital kompetanse enn tidligere, og trenger derfor mer støtte. Det er gledelig å se at vi når ut til stadig nye brukergrupper, og at vi kan bruke tid på å hjelpe dem som virkelig trenger det, sier Holte.

Fakta

• MinID er en felles elektronisk innlogging til en rekke elektroniske tjenester fra 110 forskjellige offentlige virksomheter. MinID driftes av Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)
• 2,5 millioner innbyggere har registrert seg som brukere av MinID
• Januar–april 2010 ble MinID brukt i underkant av 4,3 millioner ganger
• Januar– april 2011 ble MinID brukt over 9,2 millioner ganger
• I april 2010 besvarte Difis brukerstøtte for MinID 52 500 telefoner, i april 2011, 36 000 telefoner