Difi Andres rapporter og publikasjoner om brukerretting

Publikasjoner

• Europeisk veileder i brukerretting og brukermedvirkning (PDF)
  Oversatt av Fornyings- og administrasjonsdepartementet og Difi (2009)

• Riksrevisjonens undersøkelse om brukerretting av offentlige tjenester (PDF)
  Dokument nr. 3:3 (2006–2007) Riksrevisjonen

• Ei forvaltning for demokrati og fellesskap (PDF)
  St.meld. nr. 19 (2008-2009) Fornyings- og administrasjonsdepartementet

• Brukerretting i offentlig tjenesteproduksjon (PDF)
  ECON på oppdrag fra Fornyings- og administrasjonsdepartementet (2007)
  
  
• Brukermedvirkning i psykisk helsearbeid: Idealer og realiteter (PDF)
  NIBR-rapport 2007:02
• Veileder i brukerundersøkelser når innvandrere er brukere (PDF)
  Imdi-rapport 2010

Publikasjoner fra andre land

• Uppfattninger om statsförvaltningen. Statskontoret (2009)

• European Primer on Customer Satisfaction Management. EUPAN (2008)

• Focus On Citizens. Public Engagement for Better Policy and Services. OECD (2009)

Presentasjoner

• I samme båt - Brukerundersøkelser når innvandrere er brukere
  Presentasjon fra FAFO

Bøker

• Andreassen, Tone Alm (2009). Brukermedvirkning i NAV. Når velferdsforvaltningen og brukerorganisasjonene skal jobbe sammen. Oslo: Gyldendal Norsk Forlag AS  Lenke til Gyldendal

• Andreassen, Tone Alm (2005). Brukermedvirkning i helsetjenesten. Arbeid i brukerutvalg og andre medvirkningsprosesser. Oslo: Gyldendal Norsk Forlag AS Lenke til Gyldendal

• Storm, Marianne (2009). Brukermedvirkning i psykisk helsearbeid. Oslo: Gyldendal Norsk Forlag AS Lenke til Gyldendal

Tips til andre publikasjoner?

Send oss gjerne tips på e-post om andre publikasjoner som burde være med i oversikten.