Eksempler på brukerrettingsmetoder
Du vil her finne informasjon om hvorfor brukerrettingsarbeid er viktig, og når det kan være aktuelt å benytte seg av brukerretting. Målsetningen er å både gi kunnskap og eksempler på metoder som kan benyttes i brukerrettingsarbeid.
- Lover og regelverk: Krav til brukerretting i lover, forskrifter og regelverk
- Etatsstyring og rapportering: Krav til brukerretting i tildelingsbrev, tema i etatsstyringsmøter og som indikatorer for det i rapportering
- Interne styringsdokumenter: Interne mål for brukerretting i strategier, verdier/visjoner virksomhetsplaner og handlingsplaner
- Organisering internt: Organisering internt for å ivareta brukerrettingsbehov
- Brukerrepresentasjon i styrer: I hvilke tilfeller det kan være nyttig med brukerrepresentasjon i styrer
- Brukerråd og brukerfora: Etablere brukerfora slik som brukerråd, brukerutvalg eller brukerpaneler der brukerne/ulike brukergrupper er representert. Permanente fora eller etter behov
- Registrere publikumshenvendelser: Registrere og systematisere henvendelser fra brukere og publikum som kommer til førstelinjen/sentralbord/ saksbehandlere
- Klart språk: Forbedre språket i virksomhetens skriftlige informasjon
- Brukerundersøkelser: Gjennomføre undersøkelser for å høre brukernes synspunkter
- Brukertesting: Brukertesting kan benyttes på mange ulike områder og i ulike faser
- Høringer: Gjennomføre høringer for å få innspill fra de gruppene som blir berørt av for eksempel en lov, reform, ordning
- Kvalitetsstyringsverktøy: Etablere kvalitetsstyringsverktøy som for eksempel Common Assessment Framework (CAF)
- Serviceerklæringer: Serviceerklæringer om hva brukerne/publikum kan forvente
(10.10.2011)
Del med andre