Brukarretting
Brukarretting vil seie at det dei ulike brukarane treng, får innverknad på utforminga av innhaldet i tenestene og omfanget av tenestetilbodet til ei verksemd. Brukarretting kan spenne frå at verksemdene tek omsyn til kva den individuelle brukaren treng i utforminga av tenestene, til å gjennomføre tiltak som kjem alle brukarane til gode, til dømes å utvide opningstida og få ned ventetida. Kravet om universell utforming er eit døme på brukarretting som skal gjelde på tvers av sektorar og verksemder.
Difi gjennomfører større brukarundersøkingar på vegne av offentlige verksemder. I rådgjevingsprosjekt hjelper Difi statlige verksemder med korleis de skal bli meir brukarretta på ulike vis. Difi har også utgitt fleire publikasjonar som dekker ulike sider av brukarretting og brukarmedverking.
Difi arbeider med rådgjeving, rettleiing og informasjonsformidling på desse områda som handlar om brukarretting og brukarmedverknad:
- Måle- og undersøkingsmetodar: Innbyggjarundersøkinga; Kvalitet på nett; brukarundersøkingar i samarbeid med oppdragsgjevarar
- Råd om språkforbetring: Råd og rettleiing om klart språk i staten.
- Erfaringsutveksling: Ulike former for erfaringssamlingar om forskjellige tilnærmingar til brukarretting og brukarmedverknad i statsforvaltninga er under planlegging.
- Tenester på nett retta mot innbyggjarane: www.norge.no / www.noreg.no og svartenesta, www.minside.no
I 2010 har Difi gjennomført ei kartlegging i sentralforvaltninga om korleis verksemdene arbeider med brukarretting og brukarmedverknad: Brukerretting og brukermedvirkning. Kartlegging i sentralforvaltningen - Difi-rapport 2010:12
Del med andre
Difi legger om satsingen på innbyggerrettede tjenester
– Digitaliseringen av offentlige tjenester, og det at vi i dag bruker nettet på andre måter enn for få år siden, gjør at vi nå legger om satsingen på innbyggerrettede tjenester, sier Difi-sjef Hans Christian Holte.
Fra opprør til samhandling: Hva er K8?
I seminarserien om tjenesteutvikling og brukerretting presenterer vi 9. februar effektiviseringsnettverket K8, et samarbeid mellom kommune, stat og brukerorganisasjoner i Hedmark.
Presentasjon frå ettermiddagsseminar om brukarretting og innovasjon
Torsdag 8. desember inviterte Difi til eit ettermiddagsseminar om korleis skape innovative løysingar i forvaltninga.Her finn du presentasjonen frå seminaret.
Presentasjon fra ettermiddagsseminar om brukerretting 13. oktober
Den 13. oktober arrangerte Difi et ettermiddagsseminar med Kit Lykketoft fra danske MindLab. MindLab er en tverrdepartemental enhet som jobber med brukerretting i forvaltningen.
Presentasjon frå seminar om brukarretting 23. mai
Mandag 23. mai arrangerte Difi eit ettermiddagsseminar med Dr. Elke Löffler. Her finn du presentasjonen frå seminaret.
Mange fornøyde brukere, men fortsatt forbedringspunkter - Difi-rapport 2010:14
Resultatene fra innbyggerundersøkelsens del 2 er lagt fram og over 6000 brukere har svart. Del 2 er en av de største brukerundersøkelsene av forvaltningen i Norge. Den bestod av 23 ulike spørreskjemaer, ett for hver virksomhetstype som ble undersøkt.
Statsforvaltningen tar mer hensyn til brukerne - Difi-rapport 2010:12
Det offentlige har blitt flinkere til å involvere brukerne i hvordan tjenestene skal være. De gjør brukerundersøkelser, oppretter brukerfora, og tar i bruk sosiale medier for å få tilbakemeldinger på hvor fornøyde folk er.
Veileder i brukerundersøkelser når innvandrere er brukere
Integrerings- og mangfoldsdirektoratet (IMDi) har i dag lansert en veileder i hvordan man bør planlegge og gjennomføre brukerundersøkelser rettet mot flerkulturelle grupper. Difi har vært involvert i utviklingen av veilederen.