Resultater del 2
Innbyggerundersøkelsens del 2 måler hvor fornøyde brukerne eller de pårørende er med 23 ulike tjenester. Resultatene viser hvor fornøyde brukerne er med ulike sider av virksomheten. Omtalene under handler om brukertilfredshet totalt, ansatte, klager, informasjon og tilgjengelighet og materielle forhold ved virksomhetene.
Her kan du finne resultater og lese mer om
Del med andre
Brukertilfredshet totalt
Resultatene viser at offentlig forvaltning har mange fornøyde brukere. Samtidig ser vi at samtlige virksomheter som omfattes av undersøkelsen kan øke brukertilfredsheten.
Tilgjengelighet og materielle forhold
Innbyggerundersøkelsen viser at brukerne av mange virksomheter kun er delvis fornøyde med saksbehandlingstid og ventetid. Dette gjelder særlig myndighetsorganene og virksomheter under kategorien omsorg.
Ansatte
Innbyggerundersøkelsen viser at brukerne samlet sett er fornøyde med de ansattes fagkompetanse og imøtekommenhet. Til sammenligning er brukernes tilfredshet noe lavere med hva de ansatte presterer.
Informasjon
Sett i sammenheng med andre temaer skårer informasjon relativt bra. Resultatene fra Innbyggerundersøkelsen tyder imidlertid på at det fortsatt er mye å hente for mange av virksomhetene når det gjelder skjemautvikling og forbedring av informasjon.
Klager
Innbyggerundersøkelsen viser at det er brukerne til virksomhetene innen omsorg, oppvekst- og utdanning som har klaget mest. Det er imidlertid ingen entydig sammenheng mellom hvor tilfredse brukerne er med virksomhetene og klagehyppighet. Mye tyder på at brukerne klager mest når de slipper å gjøre det skriftlig og når de likevel kan oppnå noe med å klage.