Difi Rapporter om brukerretting

Difi har vurdert innhaldet på 234 statlege nettstader for å kartlegge bruken av samiske språk. Undersøkinga viser at det trass i døme på det motsette, fortsatt er ein veg å gå før dei politiske målsetnadene om auka bruk og synleggjering av samisk språk er nådd.

Ei eigenvurdering av innbyggjarundersøkinga viser at den blir oppfatta som nyttig av forvaltninga, men at det også er rom for forbetring før den gjennomførast neste gong.

Difi og Noreg.no har sidan 2004 gjennomført årlege kvalitetsvurderingar av offentlege nettstader. Omlag 700 statlege og kommunale nettstader vert vurdert ut frå krav til tilgjengelegheit, brukartilpassing og nyttig innhald.

Elektroniske tjenester i Norge er satt under lupen i disse to Difi-rapportene fra 2011. Rapportene beskriver status for offentlige tjenester på nett, og hva virksomhetene selv mener skal til før de kan bli mer brukervennlige og effektive.

Nødnett er eit nytt og moderne kommunikasjonsnett for nød- og beredskapstenester i Noreg. Det skal sikre god og sikker kommunikasjon i og mellom brann, politi og helse. Desse har frå før hatt eigne kommunikasjonsnett.

Resultatene fra innbyggerundersøkelsens del 2 er lagt fram og over 6000 brukere har svart. Del 2 er en av de største brukerundersøkelsene av forvaltningen i Norge. Den bestod av 23 ulike spørreskjemaer, ett for hver virksomhetstype som ble undersøkt.

Det offentlige har blitt flinkere til å involvere brukerne i hvordan tjenestene skal være. De gjør brukerundersøkelser, oppretter brukerfora, og tar i bruk sosiale medier for å få tilbakemeldinger på hvor fornøyde folk er.

Resultatene fra innbyggerundersøkelsen er lagt fram. Over 12 500 innbyggere har sagt sin mening om det offentlige tjenestetilbudet i den største nasjonale brukerundersøkelsen i sitt slag. Alle data fra undersøkelsen er lagt ut på Difi.no.

På oppdrag fra Justisdepartementet gjennomførte Statskonsult en kartlegging av rådgivnings- og konfliktløsningstilbudet på rettshjelpsområdet. Kartleggingen er foretatt gjennom dokumentstudier, spørreskjemaundersøkelse og intervjuer.