Veileder i strategisk krisekommunikasjonsplanlegging

Hva er en informasjonskrise?

En informasjonskrise kan oppstå som en isolert krise, men følger ofte i kjølevannet av den opprinnelige krisen. En informasjonskrise har følgende kjennetegn:

• Informasjonsvakuum – virksomheten klarer ikke å etterkomme informasjonsetterspørselen.
• Fravær av fakta gjør at spekulasjoner begynner å dominere i nyhetsbildet.
• Ulike aktører skaper usikkerhet om hvordan berørte grupper skal forholde seg til krisen. Under en krise vil det normalt dukke opp alternative informasjonskilder. Dersom ikke virksomhetene har koordinert og avklart sine roller før krisen, kan uttalelser fra slike informasjonskilder føre til at det oppstår usikkerhet.

Disse kjennetegnene ved informasjonskriser opptrer ofte samtidig.