Veileder i strategisk krisekommunikasjonsplanlegging

kjennetegn ved kriser

En krise innebærer alltid en trussel mot virksomheten. Trusselbildet er i så måte avhengig av hva virksomheten driver med, og hva som er grunnleggende for at virksomheten skal fungere.

Krisens karakter

Krisen kan ramme helt forskjellige områder, men ha like stor negativ innvirkning. En krise kan være av økonomisk, strukturell, materiell eller menneskelig karakter. Den har som regel potensiale til å svekke virksomhetens omdømme blant viktige målgrupper eller i befolkningen generelt, særlig dersom den håndteres dårlig.

Krisens spredning

En krise kan ikke alltid isoleres direkte til en virksomhet. En krise kan også ramme andre aktører innenfor samme sektor eller bransje. En alvorlig krise kan for eksempel ramme både kommunen, fylkeskommunen, direktorater og departementer. I verste fall vil krisen kunne få en skadelig effekt på myndighetenes omdømme generelt. Det kan derfor være nyttig å avklare hva som er en direkte krise for virksomheten og hva som er en indirekte krise som først og fremst rammer andre virksomheter i samme sektor.

Momenter ved krisen

En virksomhet bør kjenne til og forberede seg på følgende momenter som ofte kjennetegner eller beskriver krisen:

• Krisen kommer uventet eller plutselig
• Krisen truer eller skaper store utfordringer for virksomheten
• Krisen krever øyeblikkelig og rask handling
• Ledelsen opplever manglende kontroll over situasjonen
• Konsekvensene/effekten av krisen er uforutsigbar
• Krisen interesserer allmennheten og media