Veileder i strategisk krisekommunikasjonsplanlegging

Virksomhetens håndtering av krisen

Virksomhetens håndtering av selve krisen er uansett skyld svært viktig for virksomhetens omdømme. Håndteringen vil bli vurdert ut fra om krisen kunne vært begrenset eller unngått. Et mål for virksomheten må derfor være å begrense eller unngå kriser.

Trusseltyper

Kriser truer virksomheten på ulike måter. Noen krisetyper truer spesielt virksomhetens evne til å produsere som normalt. Eksempler på dette er teknisk sammenbrudd i IT-utstyret, brann i virksomhetens lokaler eller sabotasje av produksjonsutstyret. Andre kriser truer virksomheten fordi krisen rammer ledelsen av virksomheten spesielt. Økonomisk mislighold, korrupsjon eller mangelfulle sikkerhetsrutiner er eksempler på slike kriser. Kjennetegn uansett krise er at hendelsen/krisen har et potensial til å skade virksomhetens omdømme. Det gjelder spesielt dersom krisen håndteres dårlig.

Ulik håndtering

Ulike kriser må håndteres forskjellig. Ta for eksempel en virksomhet som må kalle tilbake et bestemt produkt på grunn av produksjonsfeil. Virksomheten må blant annet fortelle alle konsumenter hvordan produktet leveres tilbake, hva slags erstatning kunden vil få, forberede apparatet som skal rette opp feilen, og informere aksjeeiere om den finansielle innvirkning dette vil få. En annen krise, som for eksempel ryktespredning, vil kreve andre typer initiativ og ressurser av virksomheten. Ryktespredning krever en akutt respons både når det gjelder å presentere sannheten (slik virksomheten ser den) og å stoppe kilden til ryktene.