Veileder i strategisk krisekommunikasjonsplanlegging

Strategifasen

I scenariofasen fant vi ut hvilke kriser som kan ramme virksomheten. Vi kartla dermed virksomhetens utgangsposisjon eller ståsted idag. I strategifasen skal vi finne ut hvordan vi helst ser at slike krisehendelser håndteres. Vi skal sette mål for krisekommunikasjonen. Målene kan være generelle og overordnede og gjelde uansett type krise, eller de kan være spesielt tilpasset de ulike krisescenariene vi kom frem til i scenariofasen.

Når målene er valgt, må vi velge hvordan vi vil nå disse målene. Hvilke tiltak må vi sette iverk før, under og etter krisen? Hvem det er viktig å kommunisere med? Hvilke informasjonsbehov og kommunikasjonsvaner har disse gruppene? Hva skal hovedbudskapet være? Hva kan vi produsere av informasjon på forhånd? Hvilke kanaler egner seg i forhold til de ulike typene budskap? Hvilke kanaler egner seg best for å nå de ulike målgruppene? Hvordan skal vi organisere oss/hvem skal ha ansvaret for å gjøre hva?

Slike spørsmål vi må finne svaret på i denne fasen. Strategifasen kjennetegnes med andre ord av at vi bestemmer oss for noen mål og velger den vei vi tror passer best for å nå målene.

Verdier og overordnede prinsipper

En strategi bør også si noe om hvilke overordnede verdier som skal styre kommunikasjonen. Åpenhet, redelighet og empati med ofre og pårørende er eksempler på verdier som bidrar til å bygge opp tillit. Verdiene skal styre kommunikasjonen uansett hva slags krise som intreffer. Disse verdiene bør være identiske med de verdiene virksomheten har i sin overordnede strategi og/eller kommunikasjonsstrategi.