Veileder i strategisk krisekommunikasjonsplanlegging

Typer av informasjon

Målgruppene er som regel svært motiverte for å motta informasjon i kriser. Nedenfor har vi satt opp seks informasjonstyper vi bør kommunisere for å få ønsket effekt.

1. Informasjon som angår enkeltmennesket

   Relevant informasjon for publikum - informasjon som går på den enkeltes situasjon. Erfaring viser naturlig nok at folk først tenker på seg selv, sine nærmeste og det de oppfatter som viktige verdier.

2. Praktisk informasjon – hjelp til selvhjelp

   De fleste har et stort behov for å beholde kontrollen. Praktisk informasjon om hva den enkelte kan gjøre for å forhindre skade, er viktig. For mange hjelper det å være aktiv i en krise, det gjelder også innhenting av informasjon.

3. Informasjon om situasjonen

   Når flere hendelser faller sammen i tid, når årsakene til situasjonen er flere og komplekse og når hendelsene utvikler seg i stadig raskere tempo, vil det være behov for informasjon om hva som skjer. Det kan kategoriseres som faktainformasjon og løpende informasjon om hva som har skjedd, hva vi har gjort, hva vi gjør nå, hva vi vil gjøre fremover.

4. Informasjon som kan hjelpe den enkelte til å forstå komplekse forhold

   Det er ikke gitt at årsaken til og trusslene ved kriser er allment kjente. For å unngå en følelse av avmakt og fremmedgjøring, er kunnskap og innsikt viktig. Jo mer kompleks årssakssammenhenger, jo større er behovet for gode og enkle forklaringer. Krisekommunikasjon som inneholder mye ekspertspråk, vil med andre ord redusere publikums forståelse av krisebildet. Radioaktiv forurensning, genteknologi, informasjonsteknologi eller annen ny teknologi som kan påvirke omgivelsene, er eksempler på områder der det kan være behov for gode og enkle forklaringer.

5. Informasjon til befolkningen

   I tillegg til disse fire typene informasjon må vi også informere befolkningen generelt. Informasjon til befolkningen skal ha som mål å gi alle et grunnlag for å vurdere krisesituasjonen og det vi foretar oss for å løse krisen.

   Informasjon som gis, skal i tillegg bidra til å opprettholde eller skape tillit til virksomheten. Hvorvidt budskapet oppfattes som troverdig av mottakeren, avhenger av om vi

   • viser medfølelse
   • påtar seg det ansvar den har
   • praktiserer åpenhet og rettferdighet
   • opptrer som kompetent
   
   

6. Informasjon til ansatte

   Det kan være lett å glemme at også de ansatte skal ha informasjon. Kriseledelsen bør til en viss grad skille mellom informasjon til ansatte generelt og informasjon som går til dem som skal håndtere krisen.