Strategifasen Følgende spørsmål er viktige å besvare i strategifasen: 1. Foreligger det informasjon om de ulike målgruppene i forkant av krisen? 2. Ta utgangspunkt i hovedtypene av kriser (3-4) som ble definert i scenariofasen og bestem: a) Hvilke hovedmål som vil være relevante for krisekommunikasjon? b) Hvilke resultatmål som følger naturlig ut fra hovedmålene? c) Hvilke hovedbudskap for informasjon og kommunikasjon bør være sentrale? d) Hvilke budskapsstrategier som bør velges gitt de ulike hovedtypene av krisescenarier? 3. Hvordan vil du skaffe deg oversikt over hvilke aktører/målgrupper som vil være involvert i krisen? 4. Hvilke andre offentlige virksomheter vil bli involvert i krisescenariene? Har vi gode rutiner for å samhandle med dem under en krise? 5. Hvilke grupper kan fungere som medspillere og videreformidlere under krisen (for eksempel ekspertkilder) og hvem kan være utfordrere? 6. Hvilke målgrupper er prioritert i de ulike krisescenariene? 7. Hvordan er relasjonen til de spesielt viktige gruppene idag? Hvis relasjonen er dårlig, hva kan din virksomhet gjøre å forbedre relasjonene ift informasjon og kommunikasjon? 8. Hva slags informasjons- og kommunikasjonstiltak mener du er relevant for de ulike scenariene? Hvilke typer av informasjon kan lages på forhånd? 9. Finnes det typer av risikoinformasjon som din virksomhet bør spre til spesielt utsatte grupper? Bør du oversette informasjon til flere språk? 10. Hva er informasjons- og kommunikasjonsbehovet hos de viktigste målgruppene? 11. Er disse informasjons- og kommunikasjonsbehovene dokumentert? Hvordan? Tidligere erfaringer? Undersøkelser? 12. Hvilke kanaler egner seg for å nå ut til målgruppene? 13. Hvilke kanaler egner seg for hvilke typer budskap? 14. Hvem skal gjøre hva i virksomheten - talsperson - skrive pressemeldinger - lede pressekonferanser - skrive logg - gjennomføre kartlegginger - medieanalyse - håndtere spørsmål fra pressen - håndtere spørsmål fra publikum? STATSKONSULT
Følgende spørsmål er viktige å besvare i strategifasen:
1. Foreligger det informasjon om de ulike målgruppene i forkant av krisen?
2. Ta utgangspunkt i hovedtypene av kriser (3-4) som ble definert i scenariofasen og bestem:
a) Hvilke hovedmål som vil være relevante for krisekommunikasjon?
b) Hvilke resultatmål som følger naturlig ut fra hovedmålene?
c) Hvilke hovedbudskap for informasjon og kommunikasjon bør være sentrale?
d) Hvilke budskapsstrategier som bør velges gitt de ulike hovedtypene av krisescenarier?
3. Hvordan vil du skaffe deg oversikt over hvilke aktører/målgrupper som vil være involvert i krisen?
4. Hvilke andre offentlige virksomheter vil bli involvert i krisescenariene? Har vi gode rutiner for å samhandle med dem under en krise?
5. Hvilke grupper kan fungere som medspillere og videreformidlere under krisen (for eksempel ekspertkilder) og hvem kan være utfordrere?
6. Hvilke målgrupper er prioritert i de ulike krisescenariene?
7. Hvordan er relasjonen til de spesielt viktige gruppene idag? Hvis relasjonen er dårlig, hva kan din virksomhet gjøre å forbedre relasjonene ift informasjon og kommunikasjon?
8. Hva slags informasjons- og kommunikasjonstiltak mener du er relevant for de ulike scenariene? Hvilke typer av informasjon kan lages på forhånd?
9. Finnes det typer av risikoinformasjon som din virksomhet bør spre til spesielt utsatte grupper? Bør du oversette informasjon til flere språk?
10. Hva er informasjons- og kommunikasjonsbehovet hos de viktigste målgruppene?
11. Er disse informasjons- og kommunikasjonsbehovene dokumentert? Hvordan? Tidligere erfaringer? Undersøkelser?
12. Hvilke kanaler egner seg for å nå ut til målgruppene?
13. Hvilke kanaler egner seg for hvilke typer budskap?
14. Hvem skal gjøre hva i virksomheten - talsperson - skrive pressemeldinger - lede pressekonferanser - skrive logg - gjennomføre kartlegginger - medieanalyse - håndtere spørsmål fra pressen - håndtere spørsmål fra publikum?
STATSKONSULT
