Evaluering
Etter en øvelse kommer evalueringen av resultatene. Det
er flere momenter som bør evalueres etter en øvelse:
- Ble planen fulgt?
- Klarte kriseledelsen å få planen til å fungere
som tenkt?
- Fungerte planen som et nyttig verktøy for ledelsen?
- Fungerte planen som et nyttig verktøy for informasjonsavdelingen?
- Hvilke deler fungerte bra, hvilke deler fungerte dårlig?
- Fungerte rolle- og oppgavefordelingen internt?
- Hadde virksomheten tilstrekkelig beredskap for de kriser scenariene
fokuserte på?
- Fungerte samordningen med andre virksomheter?
- Hvordan var kvaliteten på presentasjonen av budskapet?
Andre momenter som bør evalueres uavhengig av øvelser
er:
- Hvilken effekt vil et krisescenario ha på virksomheten?
- Vil planen hjelpe virksomheten til å nå sine mål (i krisen)?
- Vil planen hjelpe virksomheten til raskt å vende tilbake til
normalsituasjonen?
Når disse spørsmålene er besvart, må vi vurdere hvilke konsekvenser
svarene får for krisekommunikasjonsplanen. Enkelte konsekvenser
må innarbeides i planen, andre får følger for hvordan virksomheten
organiserer seg. Først etter denne fasen vil vi med stor
sannsynlighet kunne si at vi har en robust plan som vil fungere
som et strategisk verktøy i en krise.
Evaluering av operative mål
De mer praktiske eller operative målene i planen kan også
evalueres i en øvelse. Dette er mål som er satt for
virksomhetens praktiske handlingsberedskap og omstillingsevne under
kriser. En evaluering kan stille følgende spørsmål:
- Hvor lang tid trengte vi på å få ut den første
informasjonen om hendelsen?
- Hvor lang tid tok det før ny og mer utfyllende informasjon
kom ut?
- Hadde vi evne til å samle inn og analysere informasjon
underveis for å gi ledelsen et grunnlag for å ta avgjørelser?
- Fungerte de forskjellige personene i forhold til den rollen
de hadde under krisen?
- Fungerte samordningen og samhandlingen med andre virksomheter?
- Er krisekommunikasjonsplanen integrert i den ordinære
beredskapsplanen, eller lever den et liv på siden av denne?
|
