Veileder i strategisk krisekommunikasjonsplanlegging

veileder i strategisk krisekommunikasjon på nett

Med denne veilederen ønsker vi å hjelpe virksomheter til å styrke sin krisekommunikasjonsberedskap. Veilederen er tilpasset alle i en virksomhet som har et ansvar for beredskap, ledere, beredskapsansvarlige og ansatte i informasjonsavdelingen. Veilederen er utviklet for Internett. Vi har derfor forsøkt å gjøre den så kort og konsis som mulig. Justisdepartementet er oppdragsgiver for utviklingen av veilederen.

Veilederen er spesielt tilrettelagt for deg som skal lage en krisekommunikasjonsplan og gjennomføre en planprosess. Vi vil veilede deg gjennom de viktigste trinnene i denne prosessen frem til og med selve skrivingen av planen. Du vil få råd om hvilke forhold som bør inngå i en planprosessen, og hvilke momenter planen bør berøre. Vi understreker at det ikke finnes en fasit på hva som er riktig, og at det eksisterer alternative måter både for gjennomføring av planprosesser og oppbygging av planer. Vårt forslag vil imidlertid sikre at planen tar høyde for ulike kriser, god forankring og økt kompetanse hos dem i virksomheten som vil ha en rolle i krisehåndteringen.

Veilederen er delt inn etter planprosessens fire faser:

• Scenariofasen

• Strategifasen

• Skrivefasen

• Evalueringsfasen
  

Du bestemmer naturligvis selv i hvilket tempo du gjennomfører de ulike fasene. Vi anbefaler deg imidlertid å bruke god tid, særlig på scenariofasen. Her legger du grunnlaget for resten av planen.

Selve prosessen vi går igjennom for å lage en god plan, er svært viktig. Prosessen fører til forankring, økt forståelse og bevissthet for hvilke kriser som kan ramme, og for hvordan vi skal gå frem for å løse kriser. Som en del av prosessen anbefaler vi også at planen øves. Det er først når prosessen fører til økt kompetanse i krisehåndtering at planen får sin verdi. Vi anbefaler derfor at planarbeidet forankres bredt i virksomheten, med en prosjektgruppe, en referansegruppe og en ledergruppe.

Før vi går igang med scenariofasen, vil vi si litt mer om hva vi definerer som krisekommunikasjon.