Statskonsult  

Veileder i strategisk krisekommunikasjonsplanlegging

Kvalitetskriterier for forvaltningens krisekommunikasjon

Nr.

Kriterium

Operasjonalisering - krav for å tilfredsstille kriteriet

1. Gjelder alle typer kriser Planen gjelder alle typer kriser som kan ramme virksomheten, ikke kun spesielle hendelser/ krisescenarier
2. Ekstraordinær kriseledelse Kriseledelsen er beskrevet i planen (roller, ansvar, oppgaver) - avlasting ved store/langvarige kriser
3. Rutiner for mediehåndtering Planen inneholder skriftlige rutiner for mediehåndtering
4. Krav til spesielle lokaler og utstyr Planen beskriver krav til eget beredskapsrom og div. utstyr og verktøy som varslingslister, logger, kom.utstyr, IT-verktøy osv. Kvalitet på beredskapsrom og utstyr kan variere
5. Rutiner for vertikal samordning Planen omtaler ansvarsfordeling og rutiner i forhold til underliggende etater. Tilstrekkelig med omtale av akuttfasen. Omtalen kan stå beskrevet i generell plan.
6. Rutiner for horisontal samordning Planen omtaler ansvarsfordeling i forhold til andre viktige samarbeidspartnere. Tema kan være omtalt i generell plan.
7. Segmentert på målgrupper Planen omtaler hvem som er målgruppene for informasjon. Bredde og dybde i segmenteringen kan variere. Omtale av generelle kommunikasjonsprinsipper kan være tilstrekkelig.
8. Krav til øvelser Krav til øvelser er beskrevet i planen.
9. Rutiner for evaluering Krav til evaluering, oppdatering eller fornyelse er beskrevet i planen. Kan stå i generell plan.
10. Bygger på ROS/ scenario-gjennomganger Risiko- og sårbarhetsanalyse eller en prosess hvor ulike krisescenarier vurderes. Analysen bør være gjennomført i forbindelse utvikling av beredskapsplanen eller krisekommunikasjonsplanen
11. Har faseinndeling Planen skal dekke mer enn kun akuttfasen gjennom omtale av forebyggende tiltak/prinsipper i forkant av krisen eller eventuelt håndtering av konsekvenser etter krisen.
12. Kommunikasjonsprinsipp/ krav til brukerdialog Planen formulerer prinsipper for brukerorientering, eller beskriver bruk av verktøy som brukerundersøkelser eller omverdensanalyse. Prinsipiell omtale er tilstrekkelig. Kan være nedfelt i generell plan.
13. Omtaler kompetanse-oppbygging Omtales som eget tema.
Statskonsult