Helsestasjon

GRAFKOMPONENT

Faktorer som påvirker tilfredshet med helsestasjonen

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Stor betydning

  • Service
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å lytte
    • Å være imøtekommende
    • Å behandle deg (brukeren) med respekt
    • Å gi veiledning/ råd
    • Å forklare beslutninger

Middels betydning

  • Brukertilpasning og kompetanse
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Helsepersonellets evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov
    • Helsepersonellets evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (fastlege, jordmor, sykehus o.l.)
    • Helsepersonellets evne til å følge deg (brukeren) opp
    • Helsepersonellets evne til å informere deg (brukeren) om dine muligheter
    • Helsepersonellets faglige kompetanse til å gi den riktige behandlingen
    • Muligheten til å få løst din sak raskt
  • Tilgjengelighet
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Åpningstidene
    • Lokalenes generelle standard
    • Avstanden til helsestasjonen fra der du bor
    • Parkeringsforholdene

Liten betydning

  • Gi viktig informasjon
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til
    • Gir deg nødvendig informasjon
  • Forstå informasjon (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte
    • Å forstå brev/e-post fra helsestasjonen
  • Ventetid (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Ventetiden for å få time
    • Ventetiden på telefonen
Publisert: 01. jun 2015, Sist endret: 28. apr 2016

Deldette

Kontakt

  • Innbyggerundersøkelsen
    Telefon: 47608783
    Adresse: Postboks 8115 Dep, 0032 Oslo
    Besøksadresse: Grev Wedels plass 9, 0151 Oslo