Hjemmehjelp

GRAFKOMPONENT

Faktorer som påvirker tilfredshet med hjemmehjelpen

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Stor betydning

  • Brukertilpasning og kompetanse
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp
    • De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter
    • De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov
    • Gir deg nødvendig informasjon
    • Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til
    • De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
    • De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester
    • De ansattes evne til møte dine (brukerens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
    • De ansattes evne til å gi råd for å forebygge uhell og skader i hjemmet

Middels betydning

  • Service
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å behandle deg (brukeren) med respekt
    • Å vise omsorg for deg (brukeren)
    • Å være imøtekommende
    • Å lytte
    • Å forklare beslutninger
    • Å gi veiledning/råd
    • Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte
  • Behandling og tilrettelegging
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Din mulighet til å påvirke tjenestene fra hjemmehjelpen
    • Standarden på vaskingen og ryddingen
    • Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål
    • Standarden på det utstyret hjemmehjelpen bruker
    • Hvor trygg du (brukeren) er hos hjemmehjelpen
    • Bistanden til personlig pleie/hygiene

Liten betydning

  • Åpnings- og ventetid (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Ventetiden på telefonen
    • Åpningstidene (på hjemmehjelpskontoret)
    • Ventetiden for å få tilbud om bistand fra hjemmehjelpen
  • Svært fornøyd
  • Fornøyd
  • Delvis fornøyd
  • Nøytral/misfornøyd
Sist endret: 
28. apr 2016

Deldette

Kontakt

  • Innbyggerundersøkelsen
    Telefon: 47608783
    Adresse: Postboks 8115 Dep, 0032 Oslo
    Besøksadresse: Grev Wedels plass 9, 0151 Oslo