Plan- og bygningskontoret

GRAFKOMPONENT

Faktorer som påvirker tilfredshet med plan- og bygningskontoret

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Stor betydning

  • Brukertilpasning
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • De ansattes evne til å informere deg om dine muligheter
    • De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov
    • De ansattes evne til å følge deg opp
    • De ansattes evne til å henvise deg til andre relevante tjenester
    • Muligheten til å få løst din sak raskt
    • Din mulighet til å påvirke plan- og byggesaken

Middels betydning

  • Kompetanse
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Gir deg nødvendig informasjon
    • Å gi veiledning/råd
    • Gjør det de kan for å sikre det du har rett til
    • De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
  • Service
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å lytte
    • Å behandle deg med respekt
    • Å være imøtekommende
    • Å forklare beslutninger

Liten betydning

  • Saksbehandlingstiden
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Saksbehandlingstiden
    • Informasjon om saksbehandlingstiden
  • Tilgjengelighet (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål/din sak
    • Ventetiden på telefonen
    • Åpningstidene
    • Å legge frem din sak uforstyrret
    • Ventetiden ved oppmøte (i skranken)
  • Finne informasjon (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å finne informasjon om plan- og bygningskontorets tjenester på plan- og bygningskontorets internettsider
    • Plan- og bygningskontorets internettsider
    • Å finne frem til veiledende informasjon om byggesaker
    • Å finne frem til informasjon om plan- og bygningskontoret (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)
    • Å forstå informasjonen på nettsiden til plan- og bygningskontoret
  • Forstå informasjon (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å forstå hvordan skjemaer fra plan- og bygningskontoret (byggesaksskjemaer e.l.) skal fylles ut
    • Å forstå informasjon om regler (det du har rett og plikt til) knyttet til byggesaker o.l.
    • Å forstå brev/e-post fra plan- og bygningskontoret
    • Å søke plan- og bygningskontoret om forskjellige tillatelser i forbindelse med byggesaker
  • Svært fornøyd
  • Fornøyd
  • Delvis fornøyd
  • Nøytral/misfornøyd
Sist endret: 
28. apr 2016

Deldette

Kontakt

  • Innbyggerundersøkelsen
    Telefon: 48084961
    Adresse: Postboks 8115 Dep, 0032 Oslo
    Besøksadresse: Grev Wedels plass 9, 0151 Oslo