Politi

GRAFKOMPONENT

Faktorer som påvirker tilfredshet med politiet

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Stor betydning

  • Service
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å behandle deg (brukeren) med respekt
    • Å lytte
    • Å være imøtekommende
    • Å gi veiledning/råd
    • Å forklare beslutninger
    • Gir deg nødvendig informasjon

Middels betydning

  • Trygghet og synlighet
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Politiets synlighet der du bor og ferdes
    • Politiets evne til å ivareta tryggheten i ditt nærområde
  • Brukertilpasning
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter
    • De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp
    • Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til
    • De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

Liten betydning

  • Ventetid og bistand
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Muligheten til å få løst din sak raskt
    • Hjelpen/bistanden du fikk av politiet
    • Ventetiden for å få svar på ditt spørsmål
    • Ventetiden på telefonen
  • Ventetid på pass og tillatelser (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Ventetiden for å få pass, tillatelser o.l.
    • Å få utstedt pass
    • Åpningstidene (for utstedelse av pass, tillatelser e.l.)
  • Kontakt (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål/din sak
    • Å legge frem din sak uforstyrret
    • Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møte med de ansatte
    • Ventetiden i resepsjonen på politistasjonen/lensmannskontoret
  • Svært fornøyd
  • Fornøyd
  • Delvis fornøyd
  • Nøytral/misfornøyd
Publisert: 01. jun 2015, Sist endret: 28. apr 2016

Deldette