Helsestasjon

GRAFKOMPONENT

Faktorer som påvirker tilfredshet med helsestasjonen

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Stor betydning

  • Brukertilpasning og kompetanse
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Helsepersonellets evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (brukerens) behov
    • Helsepersonellets evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (fastlege, jordmor, sykehus o.l.)
    • Helsepersonellets evne til å følge deg (brukeren) opp
    • Helsepersonellets evne til å informere deg (brukeren) om dine muligheter
    • Helsepersonellets faglige kompetanse til å gi den riktige behandlingen
    • Muligheten til å få løst din sak raskt

Middels betydning

  • Service
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å lytte
    • Å være imøtekommende
    • Å behandle deg (brukeren) med respekt
    • Å gi veiledning/ råd
    • Å forklare beslutninger
    • Gi viktig informasjon
      • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
      • Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til
      • Gir deg nødvendig informasjon
    • Tilgjengelighet
      • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
      • Åpningstidene
      • Lokalenes generelle standard
      • Avstanden til helsestasjonen fra der du bor
      • Parkeringsforholdene

    Liten betydning

      • Forstå informasjon (ikke signifikant)
        • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
        • Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte
        • Å forstå brev/e-post fra helsestasjonen
      • Ventetid (ikke signifikant)
        • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
        • Ventetiden for å få time
        • Ventetiden på telefonen
      • Svært fornøyd
      • Fornøyd
      • Delvis fornøyd
      • Nøytral/misfornøyd
      Publisert: 09. mar 2017, Sist endret: 20. jun 2017

      Deldette

      Fant du det du lette etter?

      * er obligatoriske felter som du må fylle ut for å sende skjemaet. Hvis du har et spørsmål du ønsker svar på, vennligst se www.difi.no/om-difi/kontakt-oss

      Fant du det du lette etter?
      *