Innbyggerundersøkelsen 2017

Faktorer som påvirker tilfredshet med politiet

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Middels betydning

• Service
  • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
  • Å behandle deg (brukeren) med respekt
  • Å lytte
  • Å være imøtekommende
  • Å gi veiledning/råd
  • Å forklare beslutninger
  • Gir deg nødvendig informasjon
• Trygghet og synlighet
  • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
  • Politiets synlighet der du bor og ferdes
  • Politiets evne til å ivareta tryggheten i ditt nærområde
• Ventetid og bistand
  • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
  • Muligheten til å få løst din sak raskt
  • Hjelpen/bistanden du fikk av politiet
  • Ventetiden for å få svar på ditt spørsmål
  • Ventetiden på telefonen
• Brukertilpasning
  • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
  • De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter
  • De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp
  • Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til
  • De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

Liten betydning

• Ventetid på pass og tillatelser (ikke signifikant)
  • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
  • Ventetiden for å få pass, tillatelser o.l.
  • Å få utstedt pass
  • Åpningstidene (for utstedelse av pass, tillatelser e.l.)
• Kontakt (ikke signifikant)
  • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
  • Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål/din sak
  • Å legge frem din sak uforstyrret
  • Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møte med de ansatte
  • Ventetiden i resepsjonen på politistasjonen/lensmannskontoret

• Svært fornøyd
• Fornøyd
• Delvis fornøyd
• Nøytral/misfornøyd