Faktorer som påvirker tilfredshet med politiet
Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.
Middels betydning
- Service
- Faktoren er basert på følgende spørsmål:
- Å behandle deg (brukeren) med respekt
- Å lytte
- Å være imøtekommende
- Å gi veiledning/råd
- Å forklare beslutninger
- Gir deg nødvendig informasjon
- Trygghet og synlighet
- Faktoren er basert på følgende spørsmål:
- Politiets synlighet der du bor og ferdes
- Politiets evne til å ivareta tryggheten i ditt nærområde
- Ventetid og bistand
- Faktoren er basert på følgende spørsmål:
- Muligheten til å få løst din sak raskt
- Hjelpen/bistanden du fikk av politiet
- Ventetiden for å få svar på ditt spørsmål
- Ventetiden på telefonen
- Brukertilpasning
- Faktoren er basert på følgende spørsmål:
- De ansattes evne til å informere deg om dine (brukerens) muligheter
- De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp
- Gjør det de kan for å sikre det du (brukeren) har rett til
- De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
Liten betydning
- Ventetid på pass og tillatelser (ikke signifikant)
- Faktoren er basert på følgende spørsmål:
- Ventetiden for å få pass, tillatelser o.l.
- Å få utstedt pass
- Åpningstidene (for utstedelse av pass, tillatelser e.l.)
- Kontakt (ikke signifikant)
- Faktoren er basert på følgende spørsmål:
- Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål/din sak
- Å legge frem din sak uforstyrret
- Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møte med de ansatte
- Ventetiden i resepsjonen på politistasjonen/lensmannskontoret
- Svært fornøyd
- Fornøyd
- Delvis fornøyd
- Nøytral/misfornøyd
Sist endret:
20. jun 2017