Statens vegvesen

GRAFKOMPONENT

Faktorer som påvirker tilfredshet med Statens vegvesen

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Stor betydning

  • Service
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å behandle deg (brukeren) med respekt
    • Å være imøtekommende
    • Å lytte
    • Å gi veiledning/råd
    • Å forklare beslutninger
    • De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene

Middels betydning

  • Åpnings- og ventetid
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Ventetiden i resepsjonen på regionvegkontoret eller trafikkstasjonen
    • Åpningstidene
    • Muligheten til å få løst din sak raskt
    • Å komme i kontakt med en ansatt som kan svare på ditt spørsmål
  • Brukertilpasning og kompetanse
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • De ansattes evne til å informere deg om dine muligheter
    • De ansattes evne til å følge deg (brukeren) opp
    • De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine behov
    • Gjør det de kan for å sikre det du har rett til

Liten betydning

  • Finne informasjon
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å finne informasjon om Statens vegvesens tjenester på Statens vegvesens internettsider
    • Å forstå informasjonen på nettsiden vegvesen.no
    • Å finne frem til informasjon om Statens vegvesen (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)
    • Statens vegvesens internettsider
    • Trafikkinformasjon (køer, omkjøringer, ulykker o.l.) Informasjon om vegprosjekter
  • Forstå informasjon (ikke signifikant)
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å forstå informasjon om regler (det du har rett og plikt til) knyttet til Statens vegvesens oppgaver (utstedelse av førerkort, vegprosjekter o.l.)
    • Å forstå hvordan skjemaer fra Statens vegvesen (tillatelser, søknader e.l.) skal fylles ut
  • Svært fornøyd
  • Fornøyd
  • Delvis fornøyd
  • Nøytral/misfornøyd
Sist endret: 
20. jun 2017

Deldette

Fant du det du lette etter?

* er obligatoriske felter som du må fylle ut for å sende skjemaet. Hvis du har et spørsmål du ønsker svar på, vennligst se www.difi.no/om-difi/kontakt-oss

Fant du det du lette etter?
*