Sykehus

GRAFKOMPONENT

Faktorer som påvirker tilfredshet med sykehuset

Smilefjesene indikerer hvor fornøyde brukerene er med de ulike faktorene.

Stor betydning

  • Brukertilpasning og kompetanse
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Helsepersonellets evne til å følge deg (pasienten) opp
    • Helsepersonellets evne til å informere deg om dine (pasientens) muligheter (ulike behandlingsformer o.l.)
    • Helsepersonellets evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (pasientens) behov
    • Helsepersonellets evne til å henvise deg (pasienten) til andre relevante tjenester (fastlege, rehabilitering, hjemmetjeneste, NAV o.l.)
    • Helsepersonellets mulighet til å behandle deg (pasienten) raskt
    • Gir deg nødvendig informasjon
    • Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til
    • Helsepersonellets faglige kompetanse til å løse oppgavene

Middels betydning

  • Service
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Å behandle deg (pasienten) med respekt
    • Å være imøtekommende
    • Å vise omsorg for pasientene
    • Å lytte
    • Å forklare beslutninger
    • Å gi veiledning /råd
  • Behandling og utredning
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Hvordan utredningen/undersøkelsen/kontrollen ble gjennomført
    • Hvor trygg du (pasienten) er på sykehuset
    • Den medisinske behandlingen
    • Tiden du fikk til å forklare din situasjon
    • Å legge frem din (pasientens) sak uforstyrret

Liten betydning

  • Fysiske forhold
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Standarden på dusjene/toalettene
    • Standarden på sengene og soverommene
    • Standarden på fellesrommene
    • Inneklimaet
    • Støynivået
    • Standarden på vaskingen og ryddingen
  • Ventetid
    • Faktoren er basert på følgende spørsmål:
    • Ventetiden for å få behandling
    • Ventetiden for utredning/undersøkelse/kontroll
  • Svært fornøyd
  • Fornøyd
  • Delvis fornøyd
  • Nøytral/misfornøyd
Publisert: 09. mar 2017, Sist endret: 20. jun 2017

Deldette

Fant du det du lette etter?

* er obligatoriske felter som du må fylle ut for å sende skjemaet. Hvis du har et spørsmål du ønsker svar på, vennligst se www.difi.no/om-difi/kontakt-oss

Fant du det du lette etter?
*