2. Ta stilling til sosiale medier
Strategisk bruk av sosiale medier i offentlig forvaltning krever kunnskap om mediene og innsikt i egen virksomhet.
Virksomheten må ta stilling til utfordringer og muligheter som ligger i bruken av sosiale medier:
- Formålet med sosiale medier
- Målgrupper, budskap og krisekommunikasjon
- Kanalvalg
- Brukermedvirkning, høringer og borgermakt
- Personvern og informasjonssikkerhet
- Privat eller profesjonell rolle
- Forvaltningspolitiske føringer og regelverk
- Arkiv- og journalføringsrutiner
Del med andre
Formålet med sosiale medier
Sosiale medier gir mange muligheter. Gode resultater avhenger av hvordan man utnytter dem.
Målgrupper, budskap og krisekommunikasjon
Det er viktig å vite i hvilke sosiale medier man treffer målgruppene sine. Først da kan man planlegge kanalvalg og budskap.
Kanalvalg
Sosiale medier har forskjellig særpreg, forskjellige bruksområder og treffer ulike målgrupper. Skal virksomheten lykkes med å nå målgruppene sine, må den gjøre bevisste kanalvalg.
Brukermedvirkning, høringer og ytre press
Sosiale medier legger til rette for dialog, involvering og brukermedvirkning og kan bidra til en åpnere forvaltning.
Personvern og informasjonssikkerhet
Offentlige virksomheter må ivareta informasjonssikkerheten og innbyggernes personvern.
Privat eller profesjonell rolle
Skillet mellom privatrollen og profesjonsrollen i sosiale medier byr på utfordringer, men kan også utnyttes til virksomhetens fordel.
Forvaltningspolitiske føringer og regelverk
Offentlige virksomheter må forholde seg til forvaltningsloven, regleverk og gjeldende politikk når de tar i bruk sosiale medier.
Arkiv- og journalføringsrutiner
Arkivverdighet er kanaluavhengig. Det er innholdet i informasjonen som er sendt, mottatt, delt eller på annet vis formidlet, som er avgjørende for om innholdet skal arkiveres.